Время ожидания в центрах госуслуг Москвы сокращено до 3 минут

В Москве внедрена уникальная система работы центров оказания госуслуг. Российская столица - единственная в мире, где учреждения, в которых централизованно предоставляется весь комплекс государственных и муниципальных услуг, созданы практически в каждом районе и работают семь дней в неделю. При этом время ожидания в таких офисах составляет не более трех минут. Такие данные привела директор сети московских МФЦ Елена Громова на пресс-конференции, где были подведены итоги работы центров за четыре года.

«Москва лидирует в мире по этому показателю. Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает 1 из 150 посетителей. А в начале 2014 года - практически каждый пятый. Среднее ожидание по нам составляет сейчас три минуты, процент отклонения от нормативов составляет 0,3 %», - сообщила Елена Громова, добавив, что такая скорость работы специалистов офисов «Мои документы» позволяют учреждениям принимать в день порядка 70 тысяч посетителей (для сравнения: в прошлом году этот показатель составлял 50 тысяч).

По словам главы ведомства, всего за четыре года системе офисов госуслуг удалось преодолеть многолетний путь развитых мегаполисов, и сегодня российские МФЦ входят в лидирующую тройку мира. «Это, безусловно, очень хороший показатель, и сделали мы это только потому, что были готовы слышать и делать то, что нужно людям», - отметила Елена Громова, добавив, что московские центры госуслуг отличает ряд уникальных преимуществ, которые делают их единственными в своем роде. «Москва - единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных семь дней в неделю с 8.00 до 20.00. Самые востребованные услуги переданы универсальным специалистам. А это значит, их доступность увеличилась в разы, ведь вместо одного окна или кабинета можно обратиться в любое свободное из десятка окон приема», - рассказала Елена Громова.

В настоящий момент центры госуслуг появились более чем в сотне районов Москвы, при этом их сеть постоянно расширяется. Каждый день столичные МФЦ принимают более полутора миллионов обращений.  

Теги:    Елена Громова ,    МФЦ ,    госуслуги ,   

Похожее



  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • 12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    Пенсионеры не могут оставаться без знаний азов компьютерной грамотности, если хотят облегчить себе бытовую сторону жизни. Ведь сегодня можно оформлять необходимые документы онлайн и оплачивать по интернету коммунальные услуги не выходя из дома. До конца текущего в Москве будут работать 119 кружков компьютерного, в них обучение должны пройти порядка 12 тысяч столичных пенсионеров, сообщает официальный портал столичной мэрии.
    05.10.2016
  • Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде
    Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде

    С 1 октября семь услуг по назначению выплат для многодетных семей стали доступны в электронном виде. Оформить их можно на портале госуслуг, сообщает пресс-служба офисов «Мои документы». При этом для опекунов и попечителей порядок подачи заявлений по назначению выплат останется очным, им для этого потребуется прийти в центр.


    03.10.2016
  • Жителям САО дадут уроки  компьютерной грамотности
    Жителям САО дадут уроки компьютерной грамотности
    Как сообщили severstolici.ru в пресс-служба центров госуслуг Москвы, в октябре в центре госуслуг районов Бескудниковский и Восточное Дегунино запланированы компьютерные курсы. Специалисты центра расскажут и покажут москвичам, как современные технологии, в частности, владение компьютером, способны упростить бытовую сторону жизни.
    29.09.2016
  • В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    Еще в пяти столичных офисах «Мои документы» стала доступна предварительная запись на оформление биометрического загранпаспорта. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров госуслуг, в Северном округе предзапись теперь можно сделать в недавно открывшемся центре госуслуг Головинского района, кроме него, к проекту присоединились офисы Сокольников, Ясенева, Дорогомилова и города Троицка.
    29.09.2016
  • Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    В Москве увеличилось число центров госуслуг, в которых действует новый сервис по оформлению пенсий. Только на севере столицы такая опция стала доступна уже в 10 офисах «Мои документы». Одним из последних в «пенсионный эксперимент» включился центр в районе Западное Дегунино.
    13.09.2016
  • Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в Москве стало доступно в 76 центрах госуслуг, в Северном округе такую услугу сегодня оказывают в девяти офисах «Мои документы». С сегодняшнего дня новый сервис запущен и в районе Коптево.
    29.08.2016
  • «Мои документы» вместе с москвичами будут ставить олимпийские рекорды на ВДНХ
    «Мои документы» вместе с москвичами будут ставить олимпийские рекорды на ВДНХ
    В августе центрам госуслуг Москвы исполняется 5 лет. За это время произошла настоящая революция в сфере оказания госуслуг. И по традиции в честь юбилея «Мои документы» приготовили для горожан интересные и полезные мероприятия, чтобы стать еще ближе к жителям, услышать еще больше пожеланий и предложений.
    25.08.2016
  • Собянин: «В Москве завершено формирование сети центров госуслуг»
    Собянин: «В Москве завершено формирование сети центров госуслуг»

    В российской столице создана базовая сеть офисов «Мои документы»: в настоящее время услугами 127 центров госуслуг охвачены все столичные районы. По словам мэра Москвы Сергея Собянина, формирование сети на сегодня завершено, в ближайших планах – открыть флагманские учреждения.



    22.08.2016
  • Оформить страховые пенсии в САО теперь можно в 8 центрах госуслуг
    Оформить страховые пенсии в САО теперь можно в 8 центрах госуслуг
    Сдать документы на оформление страховых пенсий москвичи теперь могут в 64 центрах госуслуг по всему городу. На севере столицы данная услуга до недавнего времени была доступна в семи офисах «Мои документы», с 15 августа к ним добавился еще один – центр районов Бескудниковский и Восточное Дегунино, сообщает пресс-служба ведомства.
    15.08.2016
  • Работу центров «Мои документы» оценят «активные граждане»
    Работу центров «Мои документы» оценят «активные граждане»
    Проект «Активный гражданин» предлагает москвичам оценить, насколько эффективно работают столичные центры госуслуг «Мои документы». Соответствующий опрос стартовал сегодня. Оценку необходимо выставить сразу по нескольким показателям, в том числе скорости обслуживания, доброжелательности и вежливому отношению сотрудников.
    02.06.2016
  • Виртуальные кабины госуслуг установят в 10 парках Москвы
    Виртуальные кабины госуслуг установят в 10 парках Москвы
    Столичные жители теперь могут получить госуслуги, не обращаясь в городские центры «Мои документы», а просто прогуливаясь по парку. Такая возможность появилась благодаря виртуальным кабинам госуслуг. Первое устройство уже функционирует в парке «Музеон». Об этом порталу severstolici.ru сообщили в пресс-службе офисов «Мои документы».
    19.05.2016
  • Документы на новорожденных в центрах госуслуг Москвы будут выдавать в фирменных папках
    Документы на новорожденных в центрах госуслуг Москвы будут выдавать в фирменных папках
    В руководстве центров госуслуг «Мои документы» решили сделать небольшой подарок для родителей, оформляющих в офисах документы на новорожденных «одним пакетом». Необходимые бумаги посетителям начнут выдавать в фирменной папке с символикой учреждения. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров, данная «акция» будет действовать во всех 50 офисах, где оформляют документы на малышей.
    11.05.2016
  • 1 и 9 мая столичные центры госуслуг уйдут на выходные
    1 и 9 мая столичные центры госуслуг уйдут на выходные
    В течение майских праздников москвичи не смогут воспользоваться услугами центров «Мои документы» только два раза – 1 и 9 мая. В остальные дни офисы будут работать по обычному расписанию, об этом порталу severstolici.ru сообщили в пресс-службе офисов «Мои документы».
    27.04.2016
  • Прием заявок на печать фото для шествия «Бессмертного полка» в центрах госуслуг завершится 28 апреля
    Прием заявок на печать фото для шествия «Бессмертного полка» в центрах госуслуг завершится 28 апреля
    Столичные центры госуслуг «Мои документы» еще три дня будут принимать заявки на бесплатную печать фото ветеранов для шествия «Бессмертного полка», которое вновь пройдет по центру Москвы 9 Мая. Об этом порталу severstolici.ru сообщили в пресс-службе «Моих документов».
    25.04.2016