Собянин отметил, что 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут

Московские центры госуслуг «Мои документы» становятся все более доступными для москвичей: сейчас среднее время ожидания в очереди МФЦ для посетителя составляет пять минут, при этом 99% клиентов обслуживаются в течение 15 минут, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин. 
«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, – приводит слова мэра Москвы Сергея Собянина окружная газета ТиНАО «Новые округа»
Как рассказала директор центров госуслуг Москва Елена Громова, за последние годы система обслуживания в МФЦ претерпела значительные позитивные изменения: раньше, чтобы получить какую-то услугу, людям приходилось обращаться в организацию несколько раз, теперь ситуация в корне изменилась. «Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания составляло 40 минут, а сколько людей ждали часами? Это были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа! – рассказала Елена Громова. – Теперь мы контролируем лишь превышение норматива в 15 минут. Сейчас из 100 человек лишь один ждет более 15 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут. За последнюю неделю оно было даже чуть меньше».
 Елена Громова подчеркнула, что методы, которым пользуемся система столичных центров госуслуг, доказала свою эффективность. «Это путь к тому, чтобы уменьшать очереди везде, потому что проблема эта общая, не только для центров госуслуг. Мы считаем важным поделиться пошаговой инструкцией, что мы делаем для того, чтобы добиться такого результата» – доложила Елена Громова Сергею Собянину.

Похожее



  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • Мэр Москвы вручил награды многодетным семьям
    Мэр Москвы вручил награды многодетным семьям
    В преддверии Дня матери четыре московские многодетные семьи, в которых в общей сложности воспитывается 33 ребенка, получили государственные награды. Ордена и медали ордена «Родительская слава» на торжественном приеме в Государственном Кремлевском дворце вручал мэр Москвы Сергей Собянин. По словам градоначальника, каждая такая семья – пример ежедневного героизма, проявляемого в воспитании детей, а особой благодарности заслуживают многодетные мамы, на плечи которых ложится так много забот.
    17.11.2016
  • Без лишних слов: в Мультимедиа Арт Музее о битве за Москву расскажут фотографии
    Без лишних слов: в Мультимедиа Арт Музее о битве за Москву расскажут фотографии
    Снимки самых известных советских военных фотографов, сделанные в конце 1941 года на рубежах обороны столицы, представлены на открывшейся в Мультимедиа Арт Музее выставке «Битва за Москву».
    09.11.2016
  • Станцию «Ховрино» Замоскворецкой линии метро построят в 2017 году
    Станцию «Ховрино» Замоскворецкой линии метро построят в 2017 году
    К концу 2017 года на карте Северного округа появится еще одна новая станция метро «Ховрино». Подземка дотянется до Левобережного района и Ховрина и улучшит транспортное обслуживание порядка 140 тысяч москвичей, сообщил мэр города Сергей Собянин.
    09.11.2016
  • Более 500 ветеранов САО получат юбилейные медали к 75-летию битвы под Москвой
    Более 500 ветеранов САО получат юбилейные медали к 75-летию битвы под Москвой
    522 жителя Северного округа в ноябре получат памятный нагрудный знак «75 лет битвы за Москву», учрежденный летом этого года в честь юбилея одного из ключевых сражений в истории Великой Отечественной войны. По сообщению мэрии Москвы, памятной медалью планируется наградить около 10 тысяч человек – участников обороны столицы в 1941 году. Порядка четырех тысяч ветеранов сегодня живет в Москве, остальные – в регионах России и даже за рубежом и, как отмечают столичные власти, будет сделано все, чтобы все медали нашли своих адресатов.
    01.11.2016
  • На московском стадионе «Лужники» создали травяной газон с подогревом
    На московском стадионе «Лужники» создали травяной газон с подогревом
    Мэр Москвы Сергей Собянин объявил о завершении работ по обустройству уникального газона стадиона «Лужники». На современной арене «уложили» натуральный травяной газон с подогревом, который, по словам градоначальника, отвечает самым высоким мировым стандартам и не имеет аналогов в России.
    28.10.2016
  • Вторую кольцевую линию московского метро могут полностью запустить через 5-6 лет
    Вторую кольцевую линию московского метро могут полностью запустить через 5-6 лет
    Порядка пяти-шести лет потребуется городу, чтобы полностью запустить движение по Большой кольцевой линии метро. В ближайшие месяцы планируется открыть первые объекты Третьего пересадочного контура, в частности, участок, соединяющий «Деловой центр» и «Петровский парк», сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в ходе выступления перед депутатами столичного парламента.
    27.10.2016
  • Мэр Москвы переназначил глав управ двух районов САО
    Мэр Москвы переназначил глав управ двух районов САО
    Мэр Москвы Сергей Собянин переназначил руководителей двух районов Северного округа – Бескудниковского и Ховрина. В первом должность главы управы останется за Татьяной Милейшевой, во втором пост руководителя будет снова доверен Ирине Булгаковой. Соответствующее распоряжение градоначальник уже подписал.
    19.10.2016
  • 12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    Пенсионеры не могут оставаться без знаний азов компьютерной грамотности, если хотят облегчить себе бытовую сторону жизни. Ведь сегодня можно оформлять необходимые документы онлайн и оплачивать по интернету коммунальные услуги не выходя из дома. До конца текущего в Москве будут работать 119 кружков компьютерного, в них обучение должны пройти порядка 12 тысяч столичных пенсионеров, сообщает официальный портал столичной мэрии.
    05.10.2016
  • Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде
    Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде

    С 1 октября семь услуг по назначению выплат для многодетных семей стали доступны в электронном виде. Оформить их можно на портале госуслуг, сообщает пресс-служба офисов «Мои документы». При этом для опекунов и попечителей порядок подачи заявлений по назначению выплат останется очным, им для этого потребуется прийти в центр.


    03.10.2016
  • Жителям САО дадут уроки  компьютерной грамотности
    Жителям САО дадут уроки компьютерной грамотности
    Как сообщили severstolici.ru в пресс-служба центров госуслуг Москвы, в октябре в центре госуслуг районов Бескудниковский и Восточное Дегунино запланированы компьютерные курсы. Специалисты центра расскажут и покажут москвичам, как современные технологии, в частности, владение компьютером, способны упростить бытовую сторону жизни.
    29.09.2016
  • В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    Еще в пяти столичных офисах «Мои документы» стала доступна предварительная запись на оформление биометрического загранпаспорта. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров госуслуг, в Северном округе предзапись теперь можно сделать в недавно открывшемся центре госуслуг Головинского района, кроме него, к проекту присоединились офисы Сокольников, Ясенева, Дорогомилова и города Троицка.
    29.09.2016
  • В Москве завершены основные работы в рамках программы «Моя улица» в этом году
    В Москве завершены основные работы в рамках программы «Моя улица» в этом году
    Осенняя кампания городской программы благоустройства столицы «Моя улица» фактически завершена. Последним в этом году объектом, обстоятельно приведенным в порядок, стал участок Садового кольца от Арбата до Долгоруковской улицы. Как сообщил мэр Москвы Сергей Собянин, здесь остается провести озеленение, в рамках которого улицы украсят сотни деревьев и почти 18 тысяч кустарников.
    17.09.2016
  • Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    В Москве увеличилось число центров госуслуг, в которых действует новый сервис по оформлению пенсий. Только на севере столицы такая опция стала доступна уже в 10 офисах «Мои документы». Одним из последних в «пенсионный эксперимент» включился центр в районе Западное Дегунино.
    13.09.2016
  • Второй сервисный центр «Московский транспорт» открыт на улице 1905 года
    Второй сервисный центр «Московский транспорт» открыт на улице 1905 года
    Получить все услуги транспортного комплекса столицы можно будет в новом сервисном центре «Московский транспорт», который открылся на улице 1905 года. Ранее в столице существовал всего один подобный центр, расположенный на Старой Басманной улице.
    12.09.2016