Помогать клиентам центров госуслуг теперь будут консультанты в зале

Еще одну идею участников краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» столичные власти реализовали на практике. Теперь во всех центрах «Мои документы» работают консультанты, которые оказывают необходимую информационную помощь москвичам. Все консультанты прошли специальное обучение и уже приступили к работе.

Как рассказали в пресс-службе центров госуслуг «Мои документы», в обязанности новых работников входит помощь посетителям в самостоятельном получении 16 услуг, доступных через интернет.

В каждом МФЦ создан специальный электронный сектор, оснащенный компьютерами с выходом в в сеть. В частности, без обращения в окно к специалисту можно получить информацию о задолженностях, штрафах, о положении на рынке труда. Самостоятельно клиенты центров госуслуг также могут запросить архивные справки о трудовом стаже, награждениях государственными наградами, заработной плате, оформить охотничий билет или парковочное разрешение, получить информацию о том, какие пособия, компенсации и другие социальные выплаты им положены, оформить единовременную выплату в связи с рождением (усыновлением) ребенка и т.д.

Кроме того, консультанты при необходимости помогут клиентам МФЦ записаться на прием к специалисту и правильно оформить заявление. Они также должны следить за временем, которое посетители проводят в очереди. Если оно превышает 15 минут, консультант обязан незамедлительно известить руководство для своевременного принятия мер.

«Еще одна задача консультантов – найти подход к каждому, даже самому требовательному посетителю, помочь избежать спорных ситуаций», – подчеркнули в пресс-службе.

Напомним, не так давно на портале «Наш город» в разделе «Многофункциональные центры» открылась новая тема «Длительное ожидание приема». Сюда можно пожаловаться в случае, если ожидание в очереди в офисах «Мои документы» затянулось более чем на 15 минут.
Теги:    гоуслуги ,    МФЦ ,    интернет ,   

Похожее



  • Весной 2017 года в Москве появится бесшовная зона бесплатного Wi-Fi для всех видов транспорта
    Весной 2017 года в Москве появится бесшовная зона бесплатного Wi-Fi для всех видов транспорта
    Весной будущего года в Москве планируется запустить единое бесшовное пространство Wi-Fi, которое объединит сети метро, наземного транспорта, Московского центрального кольца, аэроэкспрессов и поезда пригородного сообщения. Интеграция уже идет полным ходом, уже к Новому году в единую зону планируется ввести МЦК и подмосковные электрички, об этом сообщает mos.ruсо ссылкой на столичный департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.  

    01.12.2016
  • Портал столичной мэрии mos.ru стал лауреатом премии Рунета
    Портал столичной мэрии mos.ru стал лауреатом премии Рунета
    Официальный сайт мэра Москвы стал лауреатом престижной всероссийской премии Рунета. Портал mos.ruпобедил в номинации «Государство и общество». Главную интернет-награду страны вручали 22 ноября в концертном зале «Известия Hall».
    23.11.2016
  • Проект интернет-трансляций богослужений из храмов Москвы могут запустить в 2017 году
    Проект интернет-трансляций богослужений из храмов Москвы могут запустить в 2017 году
    В следующем году в Рунете планируется в пилотном режиме запустить проект интернет-трансляций из столичных храмов. По словам главы комиссии Мосгордумы по делам общественных объединений и религиозных организаций Антона Палеева, такой сервис может оказаться весьма востребованным со стороны граждан, находящихся в местах лишения свободы, а также пациентов московских клиник, которые не имеют возможности посетить службы в очном режиме.
    18.11.2016
  • Частные маршрутки в Москве начали подключать к бесплатному Wi-Fi
    Частные маршрутки в Москве начали подключать к бесплатному Wi-Fi
    Все московские маршрутки в скором времени выйдут в Сеть. В пилотном режиме бесплатный Wi-Fi начал работать в автобусах некоторых частных перевозчиков, интернет пассажирам уже готовы предложить несколько маршруток компании «Гепарт». О деталях технического оснащения пишет m24.ru со ссылкой на начальника управления контроля коммерческих перевозчиков по госконтрактам ГКУ «Организатор перевозок» Игоря Шитикова.
    14.11.2016
  • Союз охраны птиц России запускает интернет-конкурс на лучшую кормушку
    Союз охраны птиц России запускает интернет-конкурс на лучшую кормушку
    Союз охраны птиц России объявляет о старте нового конкурса на лучшую кормушку. Соревнование, которое позволит определить создателей самых функциональных и оригинальных домиков для птиц, пройдет в группе Союза в социальной сети «ВКонтакте» и будет приурочено к ежегодной акции «Покормите птиц зимой».
    10.11.2016
  • Москвичи смогут увидеть реконструкцию парада 1941 года в интернете
    Москвичи смогут увидеть реконструкцию парада 1941 года в интернете
    Сегодня портал «Окно в город» будет вести прямую трансляцию с Красной площади, где в 10.00 начнется реконструкция военного парада 1941 года Как рассказали в пресс-службе департамента информационных технологий столицы, вещание в Сети будет осуществляться с помощью трех камер высокой четкости, которые установлены на Красной площади.
    07.11.2016
  • В Москве будет создано крупнейшее в Европе бесшовное Wi-Fi-пространство на транспорте
    В Москве будет создано крупнейшее в Европе бесшовное Wi-Fi-пространство на транспорте
    Москва создает крупнейшее в Европе бесшовное Wi-Fi-пространство на городском транспорте: пассажиры метро уже могут воспользоваться бесплатным интернетом на протяжении всей поездки независимо от пересадки с ветки на ветку, а до конца года к единой сети планируется подключить все автобусы, трамваи и троллейбусы города.
    20.10.2016
  • В интернете появилось видео панорамной съемки обновленной Тверской
    В интернете появилось видео панорамной съемки обновленной Тверской
    В Сети появилось видео Тверской, сделанное с высоты птичьего полета с квадрокоптера. На записи, в частности, можно ознакомиться с результатами масштабных работ по благоустройству главной улицы Москвы.
    26.07.2016
  • К концу года на улицах Москвы появится порядка тысячи новых точек с бесплатным Wi-Fi
    К концу года на улицах Москвы появится порядка тысячи новых точек с бесплатным Wi-Fi
    До конца 2016 года городская сеть бесплатного Wi-Fi в Москве пополнится новыми точками доступа к Сети: их планируется оборудовать преимущественно в центре города. Предполагается, что к каждой из 1000 планируемых к «запуску» точек смогут подключиться полсотни пользователей, сообщает агентство «Москва» со ссылкой на пресс-службу городского департамента информационных технологий.
    21.07.2016
  • «Письма счастья» московские водители смогут получать через интернет
    «Письма счастья» московские водители смогут получать через интернет
    Водители-москвичи смогут больше не ходить на почту за уведомлениями, поступающими из Центра организации дорожного движения (ЦОДД). Как сообщает ТАСС, так называемые «письма счастья» с помощью специального сервиса «Почты России» будут доставляться до адресатов в электронном виде.
    08.07.2016
  • К концу лета Wi-Fi в метро и наземном транспорте объединят
    К концу лета Wi-Fi в метро и наземном транспорте объединят
    К концу лета сеть бесплатного Wi-Fi в метро и наземном транспорте Москвы планируется объединить. Синхронизация позволит пассажиру, единожды зарегистрировавшись в системе, перевести переподключение между разными сетями в автоматический режим, избежав повторной верификации, сообщил глава Мосгортранса Евгений Михайлов.
    27.06.2016
  • К концу года весь общественный транспорт Москвы «подключат» к интернету
    К концу года весь общественный транспорт Москвы «подключат» к интернету
    В скором времени интернет появится на всем наземном городском общественном транспорте Москвы. Уже сейчас доступ к Wi-Fi есть в 4000 транспортных средств, а к концу года выйти в Сеть можно будет во всех автобусах, трамваях и троллейбусах, работающих на 800 маршрутах, сообщает пресс-служба Мосгортранса.
    19.05.2016
  • Баллами «Активного гражданина» можно будет расплатиться за отключение рекламы при выходе в интернет в метро
    Баллами «Активного гражданина» можно будет расплатиться за отключение рекламы при выходе в интернет в метро
    Уже с завтрашнего дня пассажиры столичной подземки, пользующиеся Wi-Fi, смогут избавиться от необходимости просмотра рекламы при подключении к Сети. Сделать это можно будет бесплатно – за баллы, которые горожане зарабатывают в системе электронных референдумов «Активный гражданин». Выгодный «обмен» станет доступен 11 мая в «Магазине поощрений» «АГ», сообщает официальный портал мэрии Москвы.
    10.05.2016
  • «Вольный мужчина»: в столице создадут сайт для молодых пап
    «Вольный мужчина»: в столице создадут сайт для молодых пап
    Портал, который научит мужчин быть хорошими папами, планируют создать в столице. Здесь представители сильного пола смогут получить рекомендации по воспитанию детей, узнать, как, сохраняя свою позицию на работе, уделять больше внимания семье, кроме того, отцы смогут обменяться опытом в специальном чате. Инициатива уже получила одобрение столичного департамента труда и социальной защиты населения, пишет портал мэра и Правительства Москвы.
    21.03.2016
  • Москва занимает 2-е место в мире по покрытию города Wi-Fi и сотовой связью
    Москва занимает 2-е место в мире по покрытию города Wi-Fi и сотовой связью
    Второе место в мире по покрытию города сетью Wi-Fi и сотовой связью занимает российская столица сегодня. По словам мэра Москвы Сергея Собянина, в настоящее время скоростным интернетом в городе пользуется уже более 80% московских семей
    01.03.2016