На очереди в центрах госуслуг можно жаловаться на портале «Наш город»

На портале «Наш город» в разделе «Многофункциональные центры» открылась новая тема «Длительное ожидание приема». Сюда можно пожаловаться в случае, если ожидание в очереди в офисах «Мои документы» затянулось более чем на 15 минут.

Возможность сообщить о длительном ожидании в МФЦ открылась для пользователей портала «Наш город» вчера. Эта тема появилась по инициативе москвичей, принимавших участие в краудсорсинг-проекте, посвященном работе центров госуслуг. В разделе «Длительное ожидание приема» можно оставить сообщение в том случае, если время ожидания в очереди с момента получения талона до непосредственного обращения к специалисту превышает 15 минут.

«Для отправки сообщения необходимо заполнить все поля анкеты, в одном из которых обязательно указывается номер выданного в учреждении талона, что позволит провести проверку по факту нарушения», – сообщает пресс-служба сервиса «Наш город».

Кроме того, специалисты портала расширили раздел оценки качества работы МФЦ. Теперь здесь появилась анкета, где горожане могут оставить конкретные замечания по поводу работы учреждения. Например, можно сообщить об услуге, которую не смогли оказать в МФЦ или оказали ее некачественно, о невежливом обращении персонала и т.д. Все негативные оценки будут рассматриваться с выяснением конкретных причин подобных «промахов». Ответы будут публиковаться на странице многофункционального центра на портале «Наш город».

В пресс-службе также отметили, что на странице, посвященной многофункциональным центрам, теперь размещены «Московский стандарт госуслуг» и перечень услуг, предоставляемых универсальными специалистами в МФЦ, сгруппированный по ведомствам.
Теги:    Наш город ,    госуслуги ,    МФЦ ,   

Похожее



  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • Категория «Многоквартирные дома» на портале «Наш город» будет закрыта до весны
    Категория «Многоквартирные дома» на портале «Наш город» будет закрыта до весны
    До 1 марта на портале «Наш город» будет закрыта одна из самых популярных среди горожан категорий для обращений «Многоквартирные дома». Как отмечают разработчики сервиса, раздел отправится на доработку, поскольку были выявлены противоречия интересов заявителей, представляющих одни и те же дома.
    15.11.2016
  • На портале «Наш город» вновь можно жаловаться на сосульки, гололед и неубранный снег
    На портале «Наш город» вновь можно жаловаться на сосульки, гололед и неубранный снег
    На портале «Наш город» вновь открыт зимний классификатор тем, москвичи снова могут фиксировать проблемы, касающиеся содержания городских территорий и многоквартирных домов в зимний период, и направлять их в специальные рубрики. Пожаловаться можно, например, на сосульки и наледь, плохо залитые катки, навалы снега на дорогах и во дворах, складирование реагента на газонах, холод в подъезде и многое другое.
    08.11.2016
  • 96 из 100: портал «Наш город» решает почти все проблемы, выявленные пользователями
    96 из 100: портал «Наш город» решает почти все проблемы, выявленные пользователями
    96% из 100% проблем, с которыми на портал «Наш город» обращается москвичи, удается решить. При этом среднее время на «разруливание» того или иного вопроса составляет четыре-пять дней. Об этом сообщает пресс-служба мэрии со ссылкой на руководителя аппарата мэрии и Правительства Москвы Наталья Катаева.
    28.10.2016
  • Более 1,3 миллиона проблем помог решить портал «Наш город» за пять лет
    Более 1,3 миллиона проблем помог решить портал «Наш город» за пять лет
    Столичный портал «Наш город» отмечает пятилетие. За это время к ресурсу, который уже зарекомендовал себя эффективным инструментом решения городских проблем, присоединилось порядка 900 тысяч москвичей, все они помогают следить за содержанием хозяйства мегаполиса, ежедневно направляя на портал по 25 тысяч сообщений.
    17.10.2016
  • 12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    Пенсионеры не могут оставаться без знаний азов компьютерной грамотности, если хотят облегчить себе бытовую сторону жизни. Ведь сегодня можно оформлять необходимые документы онлайн и оплачивать по интернету коммунальные услуги не выходя из дома. До конца текущего в Москве будут работать 119 кружков компьютерного, в них обучение должны пройти порядка 12 тысяч столичных пенсионеров, сообщает официальный портал столичной мэрии.
    05.10.2016
  • Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде
    Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде

    С 1 октября семь услуг по назначению выплат для многодетных семей стали доступны в электронном виде. Оформить их можно на портале госуслуг, сообщает пресс-служба офисов «Мои документы». При этом для опекунов и попечителей порядок подачи заявлений по назначению выплат останется очным, им для этого потребуется прийти в центр.


    03.10.2016
  • Жителям САО дадут уроки  компьютерной грамотности
    Жителям САО дадут уроки компьютерной грамотности
    Как сообщили severstolici.ru в пресс-служба центров госуслуг Москвы, в октябре в центре госуслуг районов Бескудниковский и Восточное Дегунино запланированы компьютерные курсы. Специалисты центра расскажут и покажут москвичам, как современные технологии, в частности, владение компьютером, способны упростить бытовую сторону жизни.
    29.09.2016
  • В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    Еще в пяти столичных офисах «Мои документы» стала доступна предварительная запись на оформление биометрического загранпаспорта. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров госуслуг, в Северном округе предзапись теперь можно сделать в недавно открывшемся центре госуслуг Головинского района, кроме него, к проекту присоединились офисы Сокольников, Ясенева, Дорогомилова и города Троицка.
    29.09.2016
  • Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    В Москве увеличилось число центров госуслуг, в которых действует новый сервис по оформлению пенсий. Только на севере столицы такая опция стала доступна уже в 10 офисах «Мои документы». Одним из последних в «пенсионный эксперимент» включился центр в районе Западное Дегунино.
    13.09.2016
  • Чаще всего москвичи жалуются на магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка»
    Чаще всего москвичи жалуются на магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка»
    В столичном Управлении Роспотребнадзора назвали самые проблемные, по мнению москвичей, торговые точки. Данные основаны на анализе обращений, поступивших в ведомство через портал «Наш город». Антирейтинг возглавляют магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка», именно на их работу в этом году горожане жаловались чаще всего.
    09.09.2016
  • Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в Москве стало доступно в 76 центрах госуслуг, в Северном округе такую услугу сегодня оказывают в девяти офисах «Мои документы». С сегодняшнего дня новый сервис запущен и в районе Коптево.
    29.08.2016
  • «Мои документы» вместе с москвичами будут ставить олимпийские рекорды на ВДНХ
    «Мои документы» вместе с москвичами будут ставить олимпийские рекорды на ВДНХ
    В августе центрам госуслуг Москвы исполняется 5 лет. За это время произошла настоящая революция в сфере оказания госуслуг. И по традиции в честь юбилея «Мои документы» приготовили для горожан интересные и полезные мероприятия, чтобы стать еще ближе к жителям, услышать еще больше пожеланий и предложений.
    25.08.2016
  • Собянин: «В Москве завершено формирование сети центров госуслуг»
    Собянин: «В Москве завершено формирование сети центров госуслуг»

    В российской столице создана базовая сеть офисов «Мои документы»: в настоящее время услугами 127 центров госуслуг охвачены все столичные районы. По словам мэра Москвы Сергея Собянина, формирование сети на сегодня завершено, в ближайших планах – открыть флагманские учреждения.



    22.08.2016
  • Оформить страховые пенсии в САО теперь можно в 8 центрах госуслуг
    Оформить страховые пенсии в САО теперь можно в 8 центрах госуслуг
    Сдать документы на оформление страховых пенсий москвичи теперь могут в 64 центрах госуслуг по всему городу. На севере столицы данная услуга до недавнего времени была доступна в семи офисах «Мои документы», с 15 августа к ним добавился еще один – центр районов Бескудниковский и Восточное Дегунино, сообщает пресс-служба ведомства.
    15.08.2016