Москвичи могут следить за загруженностью специалистов центров госуслуг

Теперь перед походом в центр госуслуг москвичи смогут оценить не только общую степень загруженности определенного офиса, но и конкретных специалистов. Сведения о доступности сотрудников отдельных ведомств и о среднем времени ожидания в разные окошки доступны на сайте центров госуслуг  и портале городских услуг.

Решение открыть москвичам данные о количестве ожиданий более и менее 15 минут в центрах госуслуг было принято в руководстве офисов «Мои документы», в рамках совершенствования работы системы. «Мы сделали эти данные доступными для москвичей, чтобы они могли видеть, как мы боремся с очередями. Мы начали учиться соответствовать потоку. Не люди под нас подстраиваются, а мы под людей. Наша система мониторинга позволяет оперативно управлять ситуацией», – отмечают в администрации столичных центров госуслуг.

Как только система мониторинга фиксирует превышение нормативного времени ожидания, руководитель офиса получает соответствующее уведомление. В зависимости от ситуации в центре может быть перенастроена электронная очередь, в результате чего к специалистам по самым востребованным в данный момент услугам  посетители будут «вызываться» в первую очередь. Кроме того, администрация офиса может принять решение об открытии большего числа окон. В случае, если ситуация не меняется, сигнал уходит на уровень округа и далее – по иерархии.

Напомним, в настоящее время для удобства посетителей во всех офисах «Мои документы» появились графики средней загрузки по дням недели и часам. Данная информация призвана помочь москвичам выбрать для посещения центра наиболее удобные и наименее загруженные часы и дни. Также с этого месяца портал «Наш город» был дополнен новым функционалом, позволяющим оставлять замечания по работе офисов «Мои документы». Здесь, в частности, можно пожаловаться на очереди и другие аспекты работы учреждений.
Теги:    Мои документы ,    госуслуги ,    Наш город ,   

Похожее



  • Посетителей центров госуслуг Москвы начали угощать яблоками и имбирным печеньем
    Посетителей центров госуслуг Москвы начали угощать яблоками и имбирным печеньем
    В центрах госуслуг Москвы решили создать посетителям уютное настроение. С первого дня зимы здесь начали раздавать яблоки и имбирное печенье. Как рассказали порталу severstolici.ru в пресс-службе офисов «Мои документы», к фруктам прилагается наклейка с телефоном горячей линии центров, а к выпечке – небольшая памятка о том, как многодетным семьям оформить документы «одним пакетом».


    02.12.2016
  • 1 декабря в центре госуслуг Тимирязевского района пройдет лекция о профилактике ВИЧ
    1 декабря в центре госуслуг Тимирязевского района пройдет лекция о профилактике ВИЧ
    Столичные центры госуслуг включатся во Всероссийскую акцию «Стоп ВИЧ/СПИД». 1 декабря в трех офисах «Мои документы» пройдут лекции, слушателям которой расскажут о том, как не попасть в группу риска и обезопасить себя от этого заболевания. В САО площадкой акции станет центр в Тимирязевском районе.

    29.11.2016
  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • Виртуальный офис центров госуслуг переехал из «Музеона» на станцию МЦК Балтийская
    Виртуальный офис центров госуслуг переехал из «Музеона» на станцию МЦК Балтийская
    Подать заявление в загс, заказать полис ОМС или справку об отсутствии судимости, сделать перерасчет платежей за жилищно-коммунальные услуги – теперь эти и многие другие услуги москвичи могут оформить на станции МЦК Балтийская на севере Москвы, куда переехала кабина виртуального обслуживания посетителей центров госуслуг.
    24.11.2016
  • Сотрудники центров «Мои документы» научатся оказывать первую медицинскую помощь
    Сотрудники центров «Мои документы» научатся оказывать первую медицинскую помощь

    Более 600 специалистов центров госуслуг Москвы пройдут курсы оказания первой медицинской помощи к декабрю. Как рассказали severstolici.ru в пресс-службе «Моих документов», площадкой медицинского ликбеза станет учебный центр организации в Строгине. Уроки доврачебной помощи уже стартовали.  


    11.10.2016
  • 12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    Пенсионеры не могут оставаться без знаний азов компьютерной грамотности, если хотят облегчить себе бытовую сторону жизни. Ведь сегодня можно оформлять необходимые документы онлайн и оплачивать по интернету коммунальные услуги не выходя из дома. До конца текущего в Москве будут работать 119 кружков компьютерного, в них обучение должны пройти порядка 12 тысяч столичных пенсионеров, сообщает официальный портал столичной мэрии.
    05.10.2016
  • Лучший сотрудник центров госуслуг САО работает в офисе районов Левобережный, Молжаниновский и Ховрино
    Лучший сотрудник центров госуслуг САО работает в офисе районов Левобережный, Молжаниновский и Ховрино

    В Москве стартовал конкурс на лучшего сотрудника центров госуслуг. Первую неделю октября во всех округах города будет проходить внутренний отбор, который позволит сформировать команду из 11 самых профессиональных специалистов, достойных городского финала. На севере столицы уже известно имя победительницы окружного этапа – ей стала Людмила Парфенова из офиса районов Левобережный, Молжаниновский и Ховрино.


    04.10.2016
  • Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде
    Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде

    С 1 октября семь услуг по назначению выплат для многодетных семей стали доступны в электронном виде. Оформить их можно на портале госуслуг, сообщает пресс-служба офисов «Мои документы». При этом для опекунов и попечителей порядок подачи заявлений по назначению выплат останется очным, им для этого потребуется прийти в центр.


    03.10.2016
  • Жителям САО дадут уроки  компьютерной грамотности
    Жителям САО дадут уроки компьютерной грамотности
    Как сообщили severstolici.ru в пресс-служба центров госуслуг Москвы, в октябре в центре госуслуг районов Бескудниковский и Восточное Дегунино запланированы компьютерные курсы. Специалисты центра расскажут и покажут москвичам, как современные технологии, в частности, владение компьютером, способны упростить бытовую сторону жизни.
    29.09.2016
  • В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    Еще в пяти столичных офисах «Мои документы» стала доступна предварительная запись на оформление биометрического загранпаспорта. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров госуслуг, в Северном округе предзапись теперь можно сделать в недавно открывшемся центре госуслуг Головинского района, кроме него, к проекту присоединились офисы Сокольников, Ясенева, Дорогомилова и города Троицка.
    29.09.2016
  • Центр госуслуг «Мои документы» Дмитровского района может переехать в ТРЦ «Зиг-Заг»
    Центр госуслуг «Мои документы» Дмитровского района может переехать в ТРЦ «Зиг-Заг»
    Центр госуслуг «Мои документы», расположенный на Карельском бульваре в Дмитровском районе САО, может переехать, об этом ранее просили местные жители. В настоящее время новое помещение под его размещение подобрано в торгово-развлекательном центре «Зиг-Заг» на Лобненской улице. Еще раз обсудить целесообразность «перевода» учреждения на новое «место жительства» москвичам предложено в проекте «Активный гражданин», где стартовал тематический опрос.
    23.09.2016
  • Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    В Москве увеличилось число центров госуслуг, в которых действует новый сервис по оформлению пенсий. Только на севере столицы такая опция стала доступна уже в 10 офисах «Мои документы». Одним из последних в «пенсионный эксперимент» включился центр в районе Западное Дегунино.
    13.09.2016
  • Чаще всего москвичи жалуются на магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка»
    Чаще всего москвичи жалуются на магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка»
    В столичном Управлении Роспотребнадзора назвали самые проблемные, по мнению москвичей, торговые точки. Данные основаны на анализе обращений, поступивших в ведомство через портал «Наш город». Антирейтинг возглавляют магазины «Перекресток», «Дикси» и «Пятерочка», именно на их работу в этом году горожане жаловались чаще всего.
    09.09.2016
  • Получить бесплатную юридическую консультацию москвичи могут в 7 центрах госуслуг САО
    Получить бесплатную юридическую консультацию москвичи могут в 7 центрах госуслуг САО
    Получить бесплатную правовую консультацию в Москве теперь можно в 42 офисах «Мои документы», семь из них готовы принять москвичей на севере столицы. Как сообщает пресс-служба центров госуслуг, право на бесплатную юридическую помощь имеют льготники – инвалиды I и II групп, ветераны Великой Отечественной войны, малообеспеченные семьи, дети-сироты, дети-инвалиды и представители ряда других категорий горожан.
    07.09.2016
  • Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в Москве стало доступно в 76 центрах госуслуг, в Северном округе такую услугу сегодня оказывают в девяти офисах «Мои документы». С сегодняшнего дня новый сервис запущен и в районе Коптево.
    29.08.2016