96% москвичей довольны работой центров госуслуг «Мои документы»

В этом году столичные центры госуслуг «Мои документы» отмечают четырехлетие. Они были созданы для того, чтобы упростить порядок получения различных документов. Сегодня московские МФЦ стоят в одном ряду с подобными учреждениями других крупных мировых мегаполисов. Об этом говорит рейтинг PWC, в котором Москва по большинству показателей оказания услуг вошла в тройку лидеров. В руководстве центров с особой гордостью отмечают, что столице удалось добиться таких высоких результатов не за десятилетия, а всего за четыре года.

Главное достоинство московских центров госуслуг «Мои документы» – умение прислушиваться к мнению и пожеланиям собственных клиентов. К слову, ежедневно сюда обращаются порядка 70 тысяч горожан, в месяц фиксируется порядка 1,6 миллиона обращений. По началу в центрах проводились разовые анкетирования клиентов, устраивались опросы для различных фокус-групп, но самым масштабным проектом в этом направлении стал общегородской краудсорсинг, посвященный работе офисов «Мои документы».

В обсуждении проблем центров на краудсорсинг-площадке Правительства Москвы приняли участие более семи тысяч человек. На сегодняшний день 23 идеи о том, как сделать обслуживание в центрах эффективнее, уже воплощены в жизнь. Например, все центры оснащены бесплатным Wi-Fi, велопарковками у входа, новыми копировальными аппаратами, позволяющими, в том числе распечатывать файлы с флешки. Благодаря проекту, у центров госуслуг появился свой сайт, а у москвичей возможность получать уведомления о готовности документов, выбирать наиболее удобное время для посещения центров на основе графиков средней загрузки, заранее записываться на прием по востребованным услугам. Кроме того, по итогам краудсорсинг-проекта был разработан Московский стандарт госуслуг.

Сегодня «Мои документы» – одна из передовых служб Москвы. Здесь ежедневно, включая субботу и воскресенье, работает порядка пяти тысяч окон приема. В центрах фактически нет очередей. Сегодня из 100 посетителей лишь четыре ожидают получения услуги более 15 минут (к универсальным сотрудникам центров – больше положенного времени ждет 1 из 150 человек). Среднее время ожидания всего три минуты – это мировой рекорд. Для сравнения в других мировых мегаполисах этот показатель варьируется от 5 до 27,5 минут. Кстати, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных – семь дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Сегодня в центрах «Мои документы» можно получить 152 услуги самых востребованных ведомств, причем 97% из них доступны без привязки к месту прописки в столице, ранее справки и выписки выдавали в 1200 приемных различных органов власти. Отметим, что довольными полученными услугами, обращением и вниманием персонала из центров «Мои документы» уходят 96% посетителей.

Похожее



  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • Собянин: «Правительство Москвы продолжает формировать сеть технопарков»
    Собянин: «Правительство Москвы продолжает формировать сеть технопарков»
    Сеть московских технопарков продолжает расширяться: в настоящее время резидентами 26 таких площадок уже стали порядка 1,4 тысячи производственных компаний, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин, осмотрев один из самых молодых городских технопарков – НИИ «Полюс» им. М.Стельмаха в ЮЗАО.
    27.10.2016
  • Правительство Москвы планирует ускорить реновацию старых промзон
    Правительство Москвы планирует ускорить реновацию старых промзон
    Московские власти намерены ускорить реновацию промышленных зон. Как сообщил мэр Москвы Сергей Собянин, за последние шесть лет в столице на месте промзон построено более 450 новых объектов недвижимости.
    21.10.2016
  • Сотрудники центров «Мои документы» научатся оказывать первую медицинскую помощь
    Сотрудники центров «Мои документы» научатся оказывать первую медицинскую помощь

    Более 600 специалистов центров госуслуг Москвы пройдут курсы оказания первой медицинской помощи к декабрю. Как рассказали severstolici.ru в пресс-службе «Моих документов», площадкой медицинского ликбеза станет учебный центр организации в Строгине. Уроки доврачебной помощи уже стартовали.  


    11.10.2016
  • Интерес москвичей к новому краудсорсинг-проекту «Активное долголетие» выяснит опрос «АГ»
    Интерес москвичей к новому краудсорсинг-проекту «Активное долголетие» выяснит опрос «АГ»
    17 октября на площадке Правительства Москвы crowd.mos.ru стартует новый краудсорсинг-проект «Активное долголетие». Готовность включиться в проект уже изъявило порядка 800 человек, насколько тема интересна горожанам в целом предлагает выяснить система электронных референдумов «Активный гражданин», где стартовал соответствующий тематический опрос.
    06.10.2016
  • 12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    12 тысяч московских пенсионеров пройдут курсы компьютерной грамотности до конца года
    Пенсионеры не могут оставаться без знаний азов компьютерной грамотности, если хотят облегчить себе бытовую сторону жизни. Ведь сегодня можно оформлять необходимые документы онлайн и оплачивать по интернету коммунальные услуги не выходя из дома. До конца текущего в Москве будут работать 119 кружков компьютерного, в них обучение должны пройти порядка 12 тысяч столичных пенсионеров, сообщает официальный портал столичной мэрии.
    05.10.2016
  • 17 октября в Москве стартует новый краудсорсинг-проект «Активное долголетие»
    17 октября в Москве стартует новый краудсорсинг-проект «Активное долголетие»

    В середине октября Правительство Москвы запускает новый краудсорсинг-проект «Активное долголетие»: его итоги лягут в основу программы «Лучшая половина жизни», которая позволит сделать жизнь старшего поколения в столице интереснее и насыщенное. Москвичи смогут поделиться своими идеями и предложениями о том, как создать людям старшего возраста максимально комфортные условия для реализации – личной и профессиональной.


    03.10.2016
  • Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде
    Семь услуг для многодетных семей с октября можно оформить в электронном виде

    С 1 октября семь услуг по назначению выплат для многодетных семей стали доступны в электронном виде. Оформить их можно на портале госуслуг, сообщает пресс-служба офисов «Мои документы». При этом для опекунов и попечителей порядок подачи заявлений по назначению выплат останется очным, им для этого потребуется прийти в центр.


    03.10.2016
  • Жителям САО дадут уроки  компьютерной грамотности
    Жителям САО дадут уроки компьютерной грамотности
    Как сообщили severstolici.ru в пресс-служба центров госуслуг Москвы, в октябре в центре госуслуг районов Бескудниковский и Восточное Дегунино запланированы компьютерные курсы. Специалисты центра расскажут и покажут москвичам, как современные технологии, в частности, владение компьютером, способны упростить бытовую сторону жизни.
    29.09.2016
  • В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    В центре госуслуг Головинского района открылась предзапись на оформление биометрического заграна
    Еще в пяти столичных офисах «Мои документы» стала доступна предварительная запись на оформление биометрического загранпаспорта. Как сообщили severstolici.ru в пресс-службе центров госуслуг, в Северном округе предзапись теперь можно сделать в недавно открывшемся центре госуслуг Головинского района, кроме него, к проекту присоединились офисы Сокольников, Ясенева, Дорогомилова и города Троицка.
    29.09.2016
  • Центр госуслуг «Мои документы» Дмитровского района может переехать в ТРЦ «Зиг-Заг»
    Центр госуслуг «Мои документы» Дмитровского района может переехать в ТРЦ «Зиг-Заг»
    Центр госуслуг «Мои документы», расположенный на Карельском бульваре в Дмитровском районе САО, может переехать, об этом ранее просили местные жители. В настоящее время новое помещение под его размещение подобрано в торгово-развлекательном центре «Зиг-Заг» на Лобненской улице. Еще раз обсудить целесообразность «перевода» учреждения на новое «место жительства» москвичам предложено в проекте «Активный гражданин», где стартовал тематический опрос.
    23.09.2016
  • Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    Оформить пенсию теперь можно и в центре госуслуг района Западное Дегунино
    В Москве увеличилось число центров госуслуг, в которых действует новый сервис по оформлению пенсий. Только на севере столицы такая опция стала доступна уже в 10 офисах «Мои документы». Одним из последних в «пенсионный эксперимент» включился центр в районе Западное Дегунино.
    13.09.2016
  • Получить бесплатную юридическую консультацию москвичи могут в 7 центрах госуслуг САО
    Получить бесплатную юридическую консультацию москвичи могут в 7 центрах госуслуг САО
    Получить бесплатную правовую консультацию в Москве теперь можно в 42 офисах «Мои документы», семь из них готовы принять москвичей на севере столицы. Как сообщает пресс-служба центров госуслуг, право на бесплатную юридическую помощь имеют льготники – инвалиды I и II групп, ветераны Великой Отечественной войны, малообеспеченные семьи, дети-сироты, дети-инвалиды и представители ряда других категорий горожан.
    07.09.2016
  •  Правительство Москвы поддержало инициативу ЕР о продлении срока действия резидентных разрешений
    Правительство Москвы поддержало инициативу ЕР о продлении срока действия резидентных разрешений
    С 1 ноября срок действия резидентных разрешений на парковку в Москве будет продлен с одного года до трех лет. Соответствующее решение принято на заседании президиума столичного правительства. Как сообщил мэр города Сергей Собянин, продление действия этого документа – существенный вопрос для москвичей, которым не совсем удобно обращаться за получением бумаги каждый год.
    06.09.2016
  • Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в САО стало доступно в 9 центрах госуслуг
    Оформление пенсий в Москве стало доступно в 76 центрах госуслуг, в Северном округе такую услугу сегодня оказывают в девяти офисах «Мои документы». С сегодняшнего дня новый сервис запущен и в районе Коптево.
    29.08.2016