15-минутное ожидание в центрах госуслуг Москвы будет компенсировано бесплатной чашкой кофе, чая или какао

Столичные центры госуслуг придумали необычную форму извинения перед посетителями, которым пришлось провести в очереди за услугой более 15 минут: за столь длительный простой –  среднее время ожидания в офисах учреждения составляет три минуты – центры будут расплачиваться чашкой ароматного кофе, чая или какао.

Центры госуслуг Москвы – мировые лидеры по скорости обслуживания клиентов: в ожидании получения услуги клиенты в среднем проводят здесь порядка трех минут. Однако, бывают и непредвиденные ситуации, которые «задерживают» процесс, и посетителем приходится провести в ожидании больше положенных по регламенту 15 минут.

«Мы понимаем, что еще не все идеально в наших центрах, но мы стремимся к этому. Еще есть случаи, когда наши посетители ждут в очереди больше положенных 15 минут. Мы работаем над тем, чтобы таких случаев было как можно меньше. Мы дорожим временем наших заявителей и приносим извинения за каждое длительное ожидание. И с 7 декабря в качестве приятного извинения мы предложим посетителю чашку кофе или чая совершенно бесплатно», – сообщили в пресс-службе центров госуслуг, добавив, что бесплатный кофе – это еще одно дополнение к тому набору дружелюбных сервисов, который есть в каждом из 110 центров госуслуг Москвы.

Похожее



  • Посетителей центров госуслуг Москвы начали угощать яблоками и имбирным печеньем
    Посетителей центров госуслуг Москвы начали угощать яблоками и имбирным печеньем
    В центрах госуслуг Москвы решили создать посетителям уютное настроение. С первого дня зимы здесь начали раздавать яблоки и имбирное печенье. Как рассказали порталу severstolici.ru в пресс-службе офисов «Мои документы», к фруктам прилагается наклейка с телефоном горячей линии центров, а к выпечке – небольшая памятка о том, как многодетным семьям оформить документы «одним пакетом».


    02.12.2016
  • Четыре урока компьютерной грамотности пройдет в центре госуслуг Бескудниковского района и Восточного Дегунина в декабре
    Четыре урока компьютерной грамотности пройдет в центре госуслуг Бескудниковского района и Восточного Дегунина в декабре
    В декабре жителей севера столицы ждет еще четыре занятия по компьютерной грамотности. Как и прежде, уроки пройдут на базе центра госуслуг Бескудниковского района и Восточного Дегунина. Курсы бесплатные, предварительной записи не требуется.

    30.11.2016
  • 1 декабря в центре госуслуг Тимирязевского района пройдет лекция о профилактике ВИЧ
    1 декабря в центре госуслуг Тимирязевского района пройдет лекция о профилактике ВИЧ
    Столичные центры госуслуг включатся во Всероссийскую акцию «Стоп ВИЧ/СПИД». 1 декабря в трех офисах «Мои документы» пройдут лекции, слушателям которой расскажут о том, как не попасть в группу риска и обезопасить себя от этого заболевания. В САО площадкой акции станет центр в Тимирязевском районе.

    29.11.2016
  • Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Во всех московских центрах госуслуг заработал удобный сервис для многодетных семей
    Получить удостоверение многодетной семьи, оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, заказать соцкарту москвича, оформить сертификат на материнский капитал, парковочное разрешение и другие бумаги – во всех городских центрах госуслуг многодетные семьи теперь могут оформить одним пакетом самые важные документы, за которыми раньше приходилось обращаться в разные инстанции.
    28.11.2016
  • Виртуальный офис центров госуслуг переехал из «Музеона» на станцию МЦК Балтийская
    Виртуальный офис центров госуслуг переехал из «Музеона» на станцию МЦК Балтийская
    Подать заявление в загс, заказать полис ОМС или справку об отсутствии судимости, сделать перерасчет платежей за жилищно-коммунальные услуги – теперь эти и многие другие услуги москвичи могут оформить на станции МЦК Балтийская на севере Москвы, куда переехала кабина виртуального обслуживания посетителей центров госуслуг.
    24.11.2016
  • Сотрудников центров госуслуг Москвы научат правильно помогать клиентам с инвалидностью
    Сотрудников центров госуслуг Москвы научат правильно помогать клиентам с инвалидностью
    Специальный тренинг по работе с маломобильными посетителями предстоит пройти сотрудникам столичных офисов «Мои документы»: специалистов научат деликатно работать с особенными клиентами, и расскажут, как избавиться от страхов и стереотипов, которые нередко испытывают люди в присутствии инвалидов.
    09.11.2016
  • О продлении резидентного разрешения москвичам напомнит «Мосробот»
    О продлении резидентного разрешения москвичам напомнит «Мосробот»
    Рекомендательно-информационный электронный сервис «Мосробот» начал рассылать горожанам уведомления о необходимости обновить парковочные разрешения. Оповещение придет тем автомобилистам, у которых срок действия документа закончится в течение двух предстоящих месяцев. Ожидается, что этого времени хватит на переоформление документов, сообщает mos.ru.
    09.11.2016
  • В ноябре в трех центрах госуслуг САО пройдут выставки фотографий и живописи
    В ноябре в трех центрах госуслуг САО пройдут выставки фотографий и живописи
    Уникальную возможность «одним пакетом» оформить и получить документы и «сделать глоток» искусства смогут посетители трех центров госуслуг на севере столицы в ноябре. Вниманию москвичей представят фотоработы, сделанные любителями, и картины, над которыми работали профессионалы.
    07.11.2016
  • Пять дней компьютерной грамотности ждет жителей САО в ноябре
    Пять дней компьютерной грамотности ждет жителей САО в ноябре
    В ноябре в центре госуслуг Бескудниковского района и Восточного Дегунина пройдет очередной цикл уроков компьютерной грамотности. Прийти в офис «Мои документы» на курсы ликбеза смогут все желающие. Знакомить дилетантов с современными технологиями будут 2, 9, 16, 23 и 30 ноября, сообщили severstolici.ruв пресс-службе центров госуслуг.
    02.11.2016
  • Самый загруженный день в центрах госуслуг Северного округа – четверг
    Самый загруженный день в центрах госуслуг Северного округа – четверг
    Свыше 190 тысяч человек посетило центры госуслуг Северного округа в октябре 2016 года. Статистику визитов в офисы «Мои документы» ведет портал госуслуг Москвы для того, чтобы горожанам было легче планировать визит в МФЦ.
    01.11.2016
  • В московских центрах госуслуг могут открыться пункты ремонта техники
    В московских центрах госуслуг могут открыться пункты ремонта техники
    В центрах госуслуг Москвы со следующего года планируется запустить сервис ремонта цифровой техники. Специальные точки «Чудо техники» предполагается открыть на базе офисов «Мои документы», в них горожане смогут заказать ремонт у проверенных мастеров по единому, утвержденному городом, тарифу.
    01.11.2016
  • В центрах госуслуг Москвы могут появиться устройства распознавания жестов
    В центрах госуслуг Москвы могут появиться устройства распознавания жестов
    В будущем году в столичных центрах госуслуг планируется начать тестирование системы распознавания языка жестов, которая позволит сделать офисы «Мои документы» доступнее для максимально широкого круга клиентов, в том числе для тех, у кого есть проблемы со слухом и речью. О разработке новой технологии на форуме «Открытые инновации» сообщил замглавы Департамента информационных технологий Москвы Андрей Белозеров.
    27.10.2016
  • Жители САО поддержали переезд центра госуслуг Дмитровского района с Карельского бульвара на Лобненскую
    Жители САО поддержали переезд центра госуслуг Дмитровского района с Карельского бульвара на Лобненскую
    В системе электронных референдумов «Активный гражданин» подвели итоги опроса, в ходе которого москвичи обсуждали место прописки центра госуслуг Дмитровского района. Нынешний офис «Мои документы» находится на Карельском бульваре, однако, как считает около 9,6 тысячи респондентов, его целесообразно перевести в торговый центр «Зиг-Заг» на Лобненской улице.
    26.10.2016
  • С ноября резидентные разрешения на парковку в Москве можно будет оформлять на три года
    С ноября резидентные разрешения на парковку в Москве можно будет оформлять на три года
    Со следующего месяца резидентные разрешения в Москве можно будет оформлять на три года. Автовладельцам не потребуется собирать пакет документов ежегодно, при этом останется возможность вносить платежи порционно – раз в год, сообщает пресс-служба столичной мэрии.
    21.10.2016
  • «Мосробот» напомнит москвичам о том, когда пора менять паспорт
    «Мосробот» напомнит москвичам о том, когда пора менять паспорт
    В ноябре городской сервис информирования «Мосробот» начнет предупреждать москвичей об истечении срока действия паспортов и необходимости актуализировать документы. Соответствующие уведомления по электронке получат горожане, оставившие в своих личных кабинетах на портале госуслуг данные о возрасте. Предполагается, что в будущем сервис научится сообщать горожанам о сроках действия других важных документов – например, водительских прав и резидентных разрешений на парковку.
    13.10.2016